0. Khán giả: persona, JTBD, pain

Trước kịch bản, viết audience.md: ai xem video này, họ muốn trở thành ai, được nhìn nhận ra sao, và điều gì làm họ khó chịu. Ưu tiên JTBD cảm xúc và xã hội: video ngắn được xem lại và chia sẻ vì nó nói hộ một cảm giác hay giúp người xem trông tốt trước người khác, ít khi vì một chức năng.

Khuôn

## Persona: Chị Hạnh, chủ quán cà phê 12 bàn, 34 tuổi
Bối cảnh: tự pha chế, tự đăng Facebook, quán vắng sau 14h.
Nơi xem: Reels lúc 22h, sau khi đóng quán.

### JTBD cảm xúc (ưu tiên)
- Khi quán vắng, tôi muốn thấy mình không đơn độc, để khỏi nghi ngờ quyết định mở quán.
### JTBD xã hội (ưu tiên)
- Khi đăng bài, tôi muốn bạn bè thấy quán mình có chất riêng, để họ rủ người khác tới.
### JTBD chức năng
- Có thêm khách giờ thấp điểm.

### Pain
- Đăng bài đều mà không ai tương tác, thấy mình "làm trò".
- Sợ bị xem là quán ế.

### Câu họ sẽ nói khi chia sẻ video
"Đúng quán mình luôn á."

Luật

• Một video, một persona chính. Nhóm người thì viết persona cho người bấm chia sẻ, không phải người xem thụ động.
• Mỗi JTBD viết theo câu "Khi ..., tôi muốn ..., để ...". Thiếu "để" là chưa phải job.
• Pain phải là thứ họ cảm thấy, không phải thứ ta thấy họ thiếu.
• Dòng "Câu họ sẽ nói khi chia sẻ" là thước đo cuối: điệp khúc (bước 3) phải làm họ muốn nói câu đó.
• Cộng đồng đã có kho JTBD (content/jtbd/*.json, skill jtbd-library) thì lấy từ đó, đừng viết lại.